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新零售改造5年,银泰百货双11上演“银泰式主场”

年年岁岁花相似,岁岁年年人不同”,又到一年一度的双11,作为一年中最重要的购物节点,“双11”已经来到了第12个年头,而人们关注的目光也早已从一个电商的节日,转变成为了融合线上线下多渠共襄的购物盛宴。

近日,银泰百货举办2021双11发布秀,宣布“银泰双11”正式启动,不仅公布了双11的优惠政策好,并宣布升级八大服务以及上线小程序,全方位为消费者打造“银泰式购物”体验。

新零售改造5年,银泰百货双11上演“银泰式主场”

何为“银泰式购物”? 银泰商业集团CEO陈晓东表示,“银泰式购物”将区别于其他商业业态,“用一句话描述就是:货好品全高效买,线下体验线上发货,临时需要定时配送,匠心服务安心购物。”

在陈晓东看来“天猫双11是检验新零售成绩的试炼场”。而作为阿里新零售体系中的重要一环,银泰百货凭借其起家于百货门店的独特地缘优势,在新零售转型的助力之下,对人、货、场进行了重构,并走上了持续增长的跑道,为行业的数字化转型提供了方法论。

场景创新打造“银泰式购物”新范式

新零售改造5年,银泰百货双11上演“银泰式主场”

随着国民物质生活水平的丰富,“逛商场”早已不再单纯是满足物质需求的行为,而是一种追求美好体验的生活方式,从线下踏入线下卖场、或是线上点开App的那一刻开始,贯穿于整个购物流程的始终。

因此,门店的服务能力,也成为了新零售场景中与“人”保持联动,吸引新客户并提升复购率的重要因素。

据速途网了解,银泰百货在今年双11期间,除了带来更大的优惠力度、以及独家首发、限量礼盒等大促玩法之外,再次对自身的服务能力进行了提升,依托前期搭建的新零售能力,银泰百货提出了八大服务升级,涵盖出行、物流、会员服务等方面。

而在“货”上,随着银泰业务全面上云,成为一家“云上百货”, 通过千万级货品的数字化,实现线上线下无差别的购物体验。即线上会员可以足不出户,享受专柜行货24小时内发货包邮到家的服务;而线下顾客则可以受益于多家门店库存联动,避免门店缺货而“扑空”,亦可以享受到商品包邮到家的服务,告别提着大包小包逛街的臃肿负重。

除了线下卖场与官方App,近日上线的银泰百货微信小程序“银泰百货INTIME”,进一步扩展了银泰新零售“场”的边界,这也意味着消费者可以在支付宝、微信、喵街app、淘宝等全渠道“逛银泰”。

新零售改造5年,银泰百货双11上演“银泰式主场”

在线下“场”的探索上,双11前夕,包括衢州、海宁、上虞、诸暨等8家银泰云店将集中开业。银泰云店作为银泰百货旗下的新零售项目,目前已经覆盖22个城市,辐射8个省会,总数达到50家。所有云店只备试用装,不备现货,现场的导购协助顾客挑选产品、试妆,并引导顾客注册成为数字化会员后,由线上下单结账,实现门店的“轻量级”运营。

可见,在银泰新零售的转型推动下,伴随着“场”的不断打开,需求着“人”与“货”的能力升级;而“人”与“货”的能力升级,也让银泰能探索更多渠道,开辟更多的“场”,也正是于此,银泰得以走向发展的正向循环。

品牌相互赋能,推动价值共创

如果说,疫情加速了各行各业线上发展业务的脚步,那么电商直播一定是发展最快且最为成功的案例之一。而随着电商直播业态探索的深入,速途网发现,直播的形态也发生了改变,从最初单纯需求流量的明星直播,到专业领域的达人直播,再到如今品牌开始注重自播,将客户进一步沉淀到品牌私域进行运营。

而对于百货商场起家的银泰来说,作为品牌通过门店向外展示的窗口,本身具有品牌运营的先天优势。对于顾客而言,门店“专柜正品+专业导购”的保障,在建立信任的同时,也能够完善购物体验。

今年双11前夕,银泰百货培养起一支30多人的搭配师团队,她们帮助消费者从单纯的购物,升级为一体化的穿搭消费解决方案提供。

而对于品牌方而言,融合线上线下全渠道的经营模式,让生意不止步于门店顾客,同时也通过直播、联动库存等,辐射至更为广阔的区域。

公开信息显示,2020年,银泰百货共诞生了13个“全球第一柜”、18个“全国第一柜”。其中,以海蓝之谜、赫莲娜为代表的高端化妆品持续领涨,过去一年,武林银泰海蓝之谜专柜在喵街上增长了200%,新获得的万名新客中,有4600位来自线上。